Книга «Уроки лояльности. Опыт компании «Southwest Airlines»»

Книга Лоррейн Граббс, президента компанії «Lessons In Loyalty», адресована організаціям і керівникам усіх рівнів. Мета її – надати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної та продуктивної корпоративної культури в рамках концепції: «задоволений клієнт починається із задоволеного співробітника».